2016年4月真题 管理学原理（代码：00054）（四）

  近年来，公司从外部招聘的中高层管理人员中大约50%不符合岗位要求，工作绩效明显低于从内部提拔起来的管理人员。两年来，外聘的中高层管理人员中已有8人自动离职或被解聘。

  针对这样的一种情况，人力资源部对公司的外部招聘和录用进行了分析，发现：（1）公司是通过职业介绍所或媒体刊登的招聘广告来获得职位候选人；（2）通过对人员申请表的审核、智力测试、性格测试和有限的简历筛选以及必要的面试做出合理的选择。在招聘时强调人员的性格与能力，而并不重视应聘者过去在零售业方面的工作经历；（3）大部分被录用的人员都在30岁左右，不安于现状，加入本公司后，与同事关系不是很融洽，等等。经过分析，人力资源部认为，公司过于重视从组织外部招聘中高层管理人员，而忽视了从内部选拔重用人才的作用。这种招聘方式存在一些不足，需要采取一定的措施加以改进。

  一是员工协调会。首先，公司各部门要按月举行协调会议；其次，在部门协调会基础上，公司每月举行一次公开的讨论会，管理人员和员工共同商讨问题，将部门协调会上报的问题进行讨论；最后，对事关公司发展的重大决策，由首席代表会议最终做出决定并反馈员工。

  二是公司内部设立意见箱，广泛征求员工的意见与建议，对合理化建议给予优厚奖励。

  三是主管汇报会与员工大会。公司每年举行一次主管汇报会。在主管汇报会召开之前，要召开员工代表大会，每次人数约150人，时间为3小时，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加，就公司各方面问题及与员工有切身关系的问题进行交流讨论。

  这样的沟通系统对A公司的发展发挥了及其重要的作用。在整体经济环境不景气的情况下，公司的生产以每年平均10%以上的速度递增，员工的缺勤率低于3%，流动率低于12%，在同行业中最低。

  （1）员工协调会是单向沟通还是双向沟通？该沟通类型适合在啥状况下使用？

  （1）保健因素是指由外界的工作外因引起的，可以预防人们的不满，但不 具有激励作用的因素。如工作条件、个人生活、地位等；

  （2）激励因素是指由工作本身引起的，具有激励作用， 能带来积极态度的因素。如提升、责任感、奖金等。

  2．（1）任何组织都不可能对每一个部门、每一个环节的每一个人、每一时刻的工作情况做全面的控制；

  （3）重点原则要求控制要有重点，抓主体问题，但又不能只从某个局部利益出发，形成“见树不见林”，进而影响全局。

  3．战略计划是组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的、较长时期（一般为5年以上）发展趋势和寻求组织在环境中地位的重大计划。

  （1）战略计划是协调组织内部各种活动(资金筹措、资源配置、经营管理活动)的总体指导思想；

  （2）战略计划能促使决策者从全局出发、高瞻远瞩地考虑问题，不仅要考虑顺境下，尤其要考虑逆境下应当采取什么行动；

  （3）能减轻甚至消除出乎预料的市场波动或事件对企业造成的问题，避免在此情况下也许会出现的大的波动。

  外部招聘是根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的管理人员；

  内部提升是从企业内部员工中提拔合适人选来填补符合空缺职位要求的管理人员。

  招聘的人员不符合岗位要求，工作绩效低于内部提拔人员（50%的中高层管理人员），外聘人员不安于现状、离职率较高。

  5．（1）①员工协调会是双向沟通，因为员工协调会是面对面进行意见交流，是有反馈的沟通，即信息发送者和接收者之间可以有效的进行相互的信息交流；

  时间比较充裕，但问题比较棘手；下属对解决方案的接受程度至关重要；下属能提供有价值的信息和建议；上级习惯于双向沟通，还可以有建设性地处理反馈意见。

  从案例可知，沟通带给公司的效果表现为：A公司的生产以每年平均10%以上的速度递增，员工的缺勤率低于3%，流动率低于12%，在同行业中最低。返回搜狐，查看更加多